Dans le secteur de l’assurance dentaire, les directeurs des systèmes d’information et de la technologie sont souvent enfermés dans des processus technologiques dépassés. Pour améliorer leurs perspectives, il leur faut adopter pleinement de nouvelles technologies Agile en misant sur un changement culturel.
Le changement est difficile et, en tant qu’êtres humains, nous faisons de notre mieux pour l’éviter. Mais la plupart du temps, lorsque ces changements sont motivés par une réflexion et de bonnes intentions, ils en valent la peine. Plus vous tentez de vous adapter de manière proactive, plus ces changements seront faciles à adopter. Dans le monde des affaires, le changement n’est pas seulement inévitable, il est nécessaire à la réussite et à la survie des entreprises. Dans ce contexte, il peut sembler stupéfiant que les compagnies d’assurance dentaire continuent d’utiliser d’anciennes technologies pour assurer le fonctionnement de leur activité. Le modèle économique des entreprises d’assurance dentaire subit de fortes pressions à plusieurs niveaux. Avec des volumes d’affaires supérieurs et des ressources financières beaucoup plus importantes, les entreprises du secteur de la santé empiètent rudement sur le secteur dentaire afin de diversifier leurs portefeuilles et de simplifier le parcours de leurs clients. Il subit également la pression des mutuelles collectives et des mutuelles d’entreprise qui ajoutent les soins dentaires et optiques à leurs gammes de produits afin d’étoffer leur portefeuille. Pour prospérer, les compagnies d’assurance dentaire autonomes doivent amorcer un changement, ce qui implique de repenser leurs anciens systèmes. Or, remplacer un legacy system ne se résume pas à adopter une nouvelle technologie ou, en d’autres termes, à s’engager dans une « transformation ».
La transformation doit s’appuyer sur un changement culturel profond
La transformation ne se résume pas à une simple mise à niveau technique, bien que cette dernière soit nécessaire. Vous devez changer la culture de votre entreprise en profondeur. Les experts en la matière doivent plus que jamais s’impliquer. Avec les plateformes open source modernes qui sont aujourd’hui disponibles sur le marché, cette transformation concerne moins l’aspect informatique que l’activité même de l’entreprise. Le changement informatique n’est pas l’étape la plus compliquée. Bien sûr, ce n’est pas non plus une partie de plaisir, mais une plateforme technologique moderne évolutive, flexible et configurable peut constituer la base de la transformation de votre entreprise. Le changement le plus difficile se situe au niveau des dirigeants des services opérationnels et de leurs experts, qui doivent s’approprier totalement les règles de configuration de l’entreprise pour accélérer le changement. Les systèmes modernes tels que ceux proposés par EIS permettent de simplifier ce travail. Aujourd’hui, le succès de cette transformation est entre les mains des propriétaires des entreprises et ne dépend plus uniquement du service informatique. Il s’agit là d’un profond changement en matière de responsabilités, mais celui-ci sera bien accueilli par ceux qui sont prêts à s’engager sur la voie de la transformation.
Transformation digitale des compagnies d’assurance dentaire : comment être pleinement Agile
L’un des facteurs les plus importants de cette transformation est le changement de méthode de gestion de projet, c’est-à-dire abandonner l’approche « Waterfall » (modèle en cascade) pour passer au mode Agile. Un grand nombre d’entreprises ont déjà effectué cette transition. Néanmoins, si vous vous appuyez encore sur un legacy system, cela signifie que vous n’êtes pas totalement en mode Agile. Vous avez peut-être déjà essayé, et il se peut même que vous ayez fait appel à des coachs Agile et à des Scrum Masters pour aborder le sujet, mais vous n’êtes pas vraiment Agile. Des mots tels que « itératif » et « hybride » sont les signes révélateurs d’un tiraillement entre deux environnements distincts. Pour être Agile, c’est le mode d’action et de réflexion de l’entreprise tout entière qui se doit de changer, et cela n’est simplement pas possible lorsque l’on s’appuie sur un legacy system. Vous devez pouvoir compter sur une plateforme technologique et sur un partenaire dont l’état d’esprit est continuellement focalisé sur l’intégration et le déploiement (CI/CD). Une fois qu’une technologie entre dans la phase de production, cela devrait marquer ses débuts, et non sa fin. Pour tirer réellement parti des avantages de leur transformation, les entreprises doivent sans cesse configurer et faire évoluer la fonctionnalité de leur modèle de travail. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe un moyen de simplifier ce changement. EIS accélère la technologie moderne : nos systèmes ont pleinement adopté les méthodes Agile, et nos équipes ne sont pas seulement formées à cette méthode, elles y excellent. Le résultat ? Une mise en œuvre trois à cinq fois plus rapide que la méthode traditionnelle Waterfall. Pensez aux avantages que cette solution peut vous apporter, notamment en matière de réduction des coûts et de délai de mise sur le marché. Les compagnies d’assurance dentaire doivent impérativement adopter un nouvel état d’esprit pour améliorer leurs perspectives. Dans un environnement centré sur le consommateur, continuer à utiliser un système archaïque qui fait exactement ce qu’un vieux cahier des charges lui demande de faire n’est plus suffisant. En adoptant les technologies Agile tout en favorisant le changement culturel et en misant sur une plateforme flexible pour répondre à l’évolution de leurs besoins, les compagnies d’assurance dentaire peuvent renforcer leur position sur le marché et être mieux préparées pour réussir à long terme. Pour amorcer ce changement, les entreprises doivent pouvoir compter sur des dirigeants prêts à sortir de leur zone de confort et à encourager l’adoption d’un nouvel état d’esprit. Il faut que la technologie montre la voie à suivre pour que l’entreprise transforme son mode de fonctionnement. Les compagnies d’assurance dentaire n’ont pas besoin de devenir des entreprises technologiques, mais elles doivent penser comme elles. Il appartient désormais aux dirigeants de l’informatique et des nouvelles technologies de convaincre leurs pairs des avantages de cette transformation : ils peuvent devenir le véritable moteur du changement et améliorer les futurs résultats en refusant de se laisser ralentir par des schémas de pensée aujourd’hui dépassés.
